3月15日，什么是读者最关心的问题？

　　“我是一个非常理想的消费者，今天我要趁这个机会说说消费的垄断问题。”

　　“人生几个大的消费是房子、上学、看病，为什么现在花了钱还受罪的事情多，应考虑考虑。”

　　“我买了一个MP4，没有发票，没有包装，现在遇到麻烦了，怎么办？”……

　　一个小时，昨天的“市民议政厅”很漫长，当接到读者遭遇消费陷阱、遇到麻烦的电话，听到读者生气、悲伤的声音，我们也开始沉默。

　　昨天的“市民议政厅”又很短暂，嘉宾们马不停蹄地接听了10多位读者的电话，回答了5位网友的问题。但还有上百位网友、网络在线的读者等着与我们交流。

　　事实上，徐建明和他的团队近半个月，一直在忙“3·15”活动的事儿。

　　而昨天在连续工作了10个小时后，他们走进“市民议政厅”。原本疲惫的脸，一听到消费者的声音，又兴奋了起来。

　　“一切的努力都是为了消费者，为了消费和谐！”他们说。

　　■行业垄断

　　煤气初装费还没取消

　　“今年的主题是和谐消费，我认为只有保护好消费者的合法权益，才能最终和谐！” 电话尾号为8272的崔先生，第一个打进热线。

　　崔先生说，消费维权如今最重要的就是打破行业垄断，比如手机双向收费、煤气初装费、房地产开发商不公开房价成本等。如不打破行业垄断，和谐消费就无从谈起，完全由他们说了算，比如商品房价格，他说2万元/平方米，就2万元，消费者只能盲目消费。另外一个，广州已取消了煤气初装费，而杭州还没取消。

　　“面对垄断行业，我自己也是一个弱者！”徐建明说，家里要装管道煤气，他觉得合同上有问题，提了意见。谁知，对方的工作人员说，“不同意，可以不签”。

　　“可不签，我到哪里用煤气呢？”徐建明也无奈。

　　消费者要积极反映

　　徐建明认为，我国要进一步推动完善市场经济的进程，让“垄断行业”越来越小，“垄断行业的优势”越来越小。

　　叶元春接过话题说，这个问题要马上解决不太现实。对于消费者来说，遇到垄断行业的不公平不合理现象，要积极向有关行政部门反映，督促其调查。

　　叶元春认为，目前要打破行业垄断，至少要从三方面努力：一是引入竞争机制，让垄断行业参与市场竞争；二是行政部门要加强监管；三是消费者要站出来抗议，把不公平不合理的现象点出来，特别是政府部门、消保组织和媒体配合起来，积极曝光。

　　■行业暴利

　　谢绝自带酒水是否公平

　　网友胡江群留言说，我觉得，酒店禁止自带酒水，于法于理都说不通，这种规定的主要原因是餐饮行业受暴利所诱，迫使消费者接受高价酒水，实质上构成对消费者的不公平交易。

　　叶元春说，“谢绝自带酒水”，这个现象较为普遍。比如，去年11月18日，温州鹿城区餐饮行业协会召集相关餐饮企业，以行规形式谢绝消费者自带酒水，但最终在消保组织和社会舆论的压力下宣告瓦解。

　　叶元春指出，省消保委坚决反对所谓的行业联盟。行业联盟带来的直接后果是行业垄断，从而限制市场竞争，最终损害了消费者合法权益。

　　大众化饭店没必要“谢绝”

　　胡江群还说，尽管知道酒店损害了消费者享有自主选择商品权利，但我和朋友去酒店就餐时，还是不得不点他们的酒水，因为我不想这餐饭吃得不痛快。

　　叶元春继续评论说，行业暴利就是潜规则。行业协会要正确引导，分类指导，让餐饮企业提供多品种的酒水。比如，如果是高档酒店、宾馆，可能出于成本过高的考虑，仍会坚持谢绝自带酒水，但大众化饭店完全没必要做出这样的规定。

　　如谢绝自带酒水，就不存在“开瓶费”的问题。如果收取开瓶费，应事先告知，而且收费合理。比如以饭菜价格的15%收取，价格就太高了。其实，开瓶费就是一个服务费，不管是开高档洋酒还是普通酒，提供的服务没什么区别。

　　■“三包”规定

　　“三包”认识有误区

　　手机尾号为5858的沈先生说，他买了一个MP3，刚过“三包”期就坏了。

　　叶元春说，现实中对数码产品规定的“三包”认识有两大误区：

　　一是消费者认为有“三包”就能解决问题了，二是经营者认为产品质量只要符合“三包”规定就行。

　　事实上，“三包”是包产品瑕疵的责任。如果产品出现缺陷，包括设计上的和制造上的，以及使用说明和实际功能严重不符，即使是超过“三包”期，也应负责。

　　现阶段“三包”仍然有必要

　　还有网友发言说，中消协副秘书长董京生日前曾说，在我国实施20余年的“三包”规定可能寿终正寝。你们认为，如果没“三包”规定，将从哪些方面来保障消费者权益？

　　叶元春认为，不管是国家“三包”规定还是我省的“三包”规定，它作为一个制度在现阶段仍然是必要的。

　　我国企业生产的产品相比欧美，较大一部分显得落后，而企业的诚信度尚不高，不可能自觉做出较高的承诺。如果没了“三包”规定，对消费者权益的保护，可能会在很多方面落空。

　　■境外消费维权

　　绿色维权通道直通港澳

　　主持人问，较大部分浙江人生活富裕了，境外旅游消费越来越频繁，但有的消费者往往在境外买到假珠宝假玉石，可回来后才发现，这种情况怎么维权？

　　叶元春说，如果去我国的港澳地区旅游，跟旅行社去的指定地点购物，14日内可享受无情由退货；如果是自助游，发现商品质量问题，应及时向我省消保委投诉。因为省消保委已与港澳地区消保组织签订合作协议，开通了一条“绿色维权通道”。

　　尽量不到指定点去消费

　　叶元春提醒，目前省消保委尚未与其他国家和地区建立“绿色维权通道”，消费者在国外购物要特别谨慎。

　　如果参加零团费或负团费的旅游团，这往往是购物团，导游会吃高额回扣的，消费者尽量不跟导游去指定购物点消费。

　　如果实在忍不住要消费，尽量去当地较大规模商店购买。比如欧美游、新马泰游，类似地下商场的购物场所，消费陷阱可能会多些，而且一些国外化妆品没有生产日期，很可能是过期商品。

　　■看病难 看病贵

　　花了几万元 查不出毛病

　　正是医改要解决的问题

　　“看病难啊！让我感到伤心。”电话尾号为0123的叶女士说，老公患神经痛，去医院住了没几天，就花了几万元。先是这样检查，后又是那样检查，结果都查不出毛病，也没有治好。现今医生的医术和医德，真让她感到伤心。

　　徐建明说，现今在医疗领域有两大问题，一是药价太高，老百姓吃不起药，二是医生的医术医德问题。而这可能是部分医院的经营思路所决定的，个别医院思考的最大问题是怎样获取利润。这就导致药价高，医生医术差，服务态度差，比如出现多头检查的现象。

　　“这也是我国医疗体制改革目前所要解决的问题！”徐建明认为，病人作为特殊的消费者群体，遇到这样的问题要及时向有关部门反映，获得帮助。

　　省消保委也将把消费者的权益放在最高位，在社会上大声呼吁提高医生的医术医德，纠正医疗行业中的不正之风。

　　■附

　　最佳评论员、最佳提问手

　　两位读者各获奖金60元

　　电话尾号为5467的娄先生、电话尾号为2219的王女士，你们的发言非常精彩，时报特别将“市民议政厅”“最佳评论员”和“最佳提问手”的奖颁给你们。

　　请尽快带上有效身份证件，到青年时报社杭州新闻部陈小姐处领取60元奖金。

来源：青年时报 作者：时报记者 曾建宁 傅一览